程力汽车集团对售后服务机构的要求，电源车，净水车，淋浴车
一、售后服务机构要求1） 投标人应有专门的售后服务中心做为投标人的权威机构负责解决在保证期内合同设备出现的质量问题及其它所需的售后服务事宜。
2） 投标人应在建议书中分别说明投标人和铁锂电池组厂家的售后服务流程和响应时间。投标人还需将其本工程涉及省份就近的售后服务的机构、地址、电话、人员、仪表配备、备品备件的数量以及所能提供的技术支持范围，填在下表中。如所列机构不是投标人下属机构，需提供这些机构能够为本工程做技术支持的加盖公章的书面证明；提供各地服务机构所在地点的房屋租赁合同或产权证明文件及相关人员联系电话等资料。工程及售后
服务机构名称所在
地点技术支持
工程师数量仪表
配备备品备件
数量、种类技术支持能力 1.1.1 保修期售后服务要求
1） 投标人必须向使用方提供设备硬件及配套软件三年以上（含免费赠送设备）的质量保修期，质量保修期自双方代表在产品终验验收单上签字之日起计算。质量保修期内需免费为用户提供故障软硬件、耗材的免费维修和更换，合同货物的原厂技术指导和维修服务。提供此项服务的时间是：每周(7)天×(24)小时，自接到使用方报修电话后0.5小时电话响应，并在到达现场后4小时内排除故障或采用备品备件替代。
2） 如果出现系统故障，采购方有权指派相关人员首先进行故障分析，当确认该故障是由投标人提供系统和设备引起时，投标人应在收到采购方最终用户通知后2小时内提出解决方案，如果故障无法通过远程解决，投标人应在收到采购方最终用户通知后按照如下时间要求到达现场：北京2小时内到达，其他直辖市和省会城市24小时内到达，其他地级市36小时内到达。到达现场人员应携带必要的设备，因不可抗力致使投标人未按时到达现场除外。
3） 当重大灾害发生后或特殊情况下，若采购方提出要求，投标人应派有经验的技术人员在灾害发生地区，提供7×24小时技术支持。
4） 保修期内投标人协调供货商提供每年一次上门预防性主动维护服务，检查设备状态和性能，包含提交设备检查报告，负责提出预示发生问题的解决方案和建议，并提供2小时用户培训，通过巡检，保证避免出现因设备故障导致通信中断的事故。
投标人应提供设备返修流程、设备返修时间，并按采购方要求提供返修分析报告。备件库设备替换时间不超过15个工作日；返国内维修中心的设备返修时间最长不得超过30个工作日。一、售后服务机构要求1） 投标人应有专门的售后服务中心做为投标人的权威机构负责解决在保证期内合同设备出现的质量问题及其它所需的售后服务事宜。
2） 投标人应在建议书中分别说明投标人和铁锂电池组厂家的售后服务流程和响应时间。投标人还需将其本工程涉及省份就近的售后服务的机构、地址、电话、人员、仪表配备、备品备件的数量以及所能提供的技术支持范围，填在下表中。如所列机构不是投标人下属机构，需提供这些机构能够为本工程做技术支持的加盖公章的书面证明；提供各地服务机构所在地点的房屋租赁合同或产权证明文件及相关人员联系电话等资料。工程及售后
服务机构名称所在
地点技术支持
工程师数量仪表
配备备品备件
数量、种类技术支持能力 1.1.1 保修期售后服务要求
1） 投标人必须向使用方提供设备硬件及配套软件三年以上（含免费赠送设备）的质量保修期，质量保修期自双方代表在产品终验验收单上签字之日起计算。质量保修期内需免费为用户提供故障软硬件、耗材的免费维修和更换，合同货物的原厂技术指导和维修服务。提供此项服务的时间是：每周(7)天×(24)小时，自接到使用方报修电话后0.5小时电话响应，并在到达现场后4小时内排除故障或采用备品备件替代。
2） 如果出现系统故障，采购方有权指派相关人员首先进行故障分析，当确认该故障是由投标人提供系统和设备引起时，投标人应在收到采购方最终用户通知后2小时内提出解决方案，如果故障无法通过远程解决，投标人应在收到采购方最终用户通知后按照如下时间要求到达现场：北京2小时内到达，其他直辖市和省会城市24小时内到达，其他地级市36小时内到达。到达现场人员应携带必要的设备，因不可抗力致使投标人未按时到达现场除外。
3） 当重大灾害发生后或特殊情况下，若采购方提出要求，投标人应派有经验的技术人员在灾害发生地区，提供7×24小时技术支持。
4） 保修期内投标人协调供货商提供每年一次上门预防性主动维护服务，检查设备状态和性能，包含提交设备检查报告，负责提出预示发生问题的解决方案和建议，并提供2小时用户培训，通过巡检，保证避免出现因设备故障导致通信中断的事故。
投标人应提供设备返修流程、设备返修时间，并按采购方要求提供返修分析报告。备件库设备替换时间不超过15个工作日；返国内维修中心的设备返修时间最长不得超过30个工作日。
